株式会社Oz（以下「当社」）は、すべての従業員が安心して働ける職場環境を維持することを

重要な責務と考えています。

その一環として、当社ではカスタマーハラスメントの防止に向け、以下の方針を定めています。

 

1．カスタマーハラスメントの定義

当社では、取引先・顧客等からの言動のうち、社会通念上相当な範囲を超え、

従業員の人格や尊厳を侵害するもの、または就業環境を害する行為を

カスタマーハラスメントと定義します。

【該当する行為の例】

・暴言、威迫、侮辱、人格否定、差別的な発言

・過度な要求、合理性を欠く謝罪・対応の強要

・長時間の拘束、執拗な連絡

・業務と無関係な私的要求

・SNS等を用いた誹謗中傷や信用毀損行為

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

 

2．当社の基本姿勢

当社は、取引先・顧客の皆さまからのご意見・ご要望には、誠意をもって対応します。

一方で、カスタマーハラスメントに該当する行為については、

従業員の安全と尊厳を守るため、毅然とした対応を行います。

 

3．カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントが確認された場合、当社は以下の対応を行うことがあります。

・対応の中止

・書面・記録による対応への切り替え

・取引や対応の終了

・必要に応じて、弁護士・警察等の外部機関との連携

 

4．お願い

当社は、取引先・顧客の皆さまとの良好で建設的な関係の継続を大切にしています。

そのためにも、相互に尊重し合えるコミュニケーションへのご理解とご協力をお願いいたします。

 

今後も、すべての関係者にとって健全で持続可能な事業運営を目指してまいります。

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カスタマーハラスメントに対する基本方針